Integritetspolicy

1. Inledning

Trygghetssamtalet tillhandahålls av Allai AB. Allai AB är personuppgiftsansvarigt för den behandling där vi bestämmer varför och hur personuppgifterna behandlas.

​​

När Trygghetssamtalet tillhandahålls på uppdrag av en kommun eller annan organisation kan organisationen vara personuppgiftsansvarig för den behandling som sker inom uppdraget och Allai AB vara personuppgiftsbiträde. I sådana fall behandlar Allai AB personuppgifterna enligt organisationens instruktioner och personuppgiftsbiträdesavtal. Organisationens egen information om personuppgiftsbehandlingen kan då också gälla.

​

​Vi värnar om din integritet och behandlar personuppgifter i enlighet med EU:s dataskyddsförordning, GDPR, och annan tillämplig dataskyddslagstiftning.

​

Denna policy beskriver vilka personuppgifter vi behandlar, hur och varför vi använder dem, hur vi skyddar dem samt vilka rättigheter du har.

​

2. Vilka personuppgifter behandlar vi?

Vi behandlar följande typer av personuppgifter:

​

Kontaktinformation: Namn, telefonnummer, e-postadress, gatuadress, postnummer och ort för användaren och, i förekommande fall, den person som beställer eller betalar för tjänsten.

​

Uppgifter om anhöriga och andra kontaktpersoner: Namn, telefonnummer och e-postadress till personer som är registrerade som kontaktpersoner för användaren och som ska informeras vid behov. Uppgifterna kan lämnas av användaren, den som beställer tjänsten eller kontaktpersonen själv.

​

Preferenser och personliga inställningar: Önskad tid för samtal, inställningar för återuppringningar och andra val i tjänsten. Vi kan även spara användarens födelsedag för att kunna uppmärksamma och gratulera användaren.

​

Samtalsinnehåll: Det som sägs under samtalen omvandlas till text. Samtalsinnehållet används bland annat för att framtida samtal ska kunna bli personliga och sammanhängande. 

​

Transkriberingarna analyseras normalt automatiskt av en AI-modell för att tolka vad användaren har sagt och avgöra om kontaktpersonen behöver informeras. Särskilt behörig personal kan läsa en transkribering när det behövs för att göra samma bedömning eller för att utreda ett tekniskt fel.

​

Tillfälliga ljudinspelningar: Samtalen spelas in tillfälligt. Normalt hanteras samtalen automatiskt, men om det behövs får särskilt behörig personal lyssna på inspelningen för att bedöma om användarens kontaktperson behöver informeras eller för att utreda ett tekniskt fel.

​

Användnings- och tekniska uppgifter: Vi lagrar uppgifter om hur tjänsten används, exempelvis när samtal genomförs, om användaren svarar, genomförda återuppringningar, skickade meddelanden samt tekniska fel och problem.

​

3. Hur och varför använder vi personuppgifterna?

Vi använder personuppgifterna för att:

​

• leverera och administrera Trygghetssamtalet

• analysera användarens svar och vid behov informera en registrerad kontaktperson

• göra kommande samtal personliga och sammanhängande

• hantera beställningar, betalningar, support och tekniska problem

• förbättra och säkerställa tjänstens funktion samt uppfylla rättsliga skyldigheter

 

Behandlingen grundas huvudsakligen på vårt avtal med användaren eller beställaren. För viss behandling, exempelvis säkerhet och teknisk support, kan vi stödja oss på berättigat intresse. Uppgifter som måste behandlas enligt lag behandlas med stöd av rättslig förpliktelse.

​​

Samtalen kan innehålla uppgifter om användarens mående och hälsa. När Allai AB är personuppgiftsansvarigt behandlas sådana känsliga personuppgifter med stöd av användarens uttryckliga samtycke. När Allai AB behandlar personuppgifter som personuppgiftsbiträde sker behandlingen enligt den personuppgiftsansvariga organisationens instruktioner.

​

4. Vilka delar vi personuppgifterna med?

Vi lämnar endast ut personuppgifter när det behövs för att leverera tjänsten eller när vi är skyldiga att göra det.

Personuppgifter kan delas med:

​

• registrerade kontaktpersoner, när de enligt tjänstens inställningar behöver informeras

• leverantörer som hjälper oss att leverera tjänsten, exempelvis inom telefoni och SMS, AI-baserad tal- och språkbehandling, datalagring, webbplats, betalningar och teknisk support

• myndigheter eller andra mottagare när det krävs enligt lag

 

Våra leverantörer får endast behandla personuppgifterna enligt våra instruktioner och avtal.

 

Vi säljer inte personuppgifter och delar dem inte med andra företag för deras marknadsföring.

 

Om personuppgifter behandlas utanför EU/EES säkerställer vi att det sker enligt GDPR:s regler för överföring till tredjeland.

​

5. Hur skyddar vi personuppgifterna?

Vi vidtar lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för att skydda personuppgifterna.

​

Åtgärderna omfattar bland annat:

​

• krypterad överföring och säker lagring av personuppgifter

• begränsad och behörighetsstyrd åtkomst

• säkerhetskrav på leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning

• rutiner för säkerhetsgranskning samt hantering och uppföljning av säkerhetsincidenter

​

6. Dina rättigheter och klagomål

Enligt GDPR har du, beroende på situation, rätt att:

​

• få veta vilka personuppgifter vi har om dig och få en kopia av dem

• få felaktiga uppgifter rättade

• begära att uppgifter raderas eller att behandlingen begränsas

• invända mot viss behandling och i vissa fall få ut dina uppgifter (dataportabilitet)

• när som helst återkalla ett samtycke du har lämnat

 

Om du återkallar ett samtycke som behövs för Trygghetssamtalets funktion kan det innebära att tjänsten inte längre kan tillhandahållas.

​

Om du anser att vi behandlar dina personuppgifter felaktigt har du rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

 

För att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss enligt punkt 9.

​

7. Hur länge sparar vi personuppgifterna?

Vi sparar personuppgifter endast så länge som de behövs för de ändamål som beskrivs i denna policy.

​

• Ljudinspelningar raderas automatiskt senast 48 timmar efter samtalet.

• Samtalstranskriberingar raderas automatiskt efter 30 dagar. Information från samtalen som behövs för att göra framtida samtal personliga och sammanhängande kan sparas så länge tjänsten används.

• Uppgifter som behövs för tjänsten sparas så länge tjänsten används och raderas normalt inom 30 dagar efter att tjänsten avslutats.

• Uppgifter om registrerade kontaktpersoner raderas när personen inte längre är registrerad som kontaktperson eller när tjänsten avslutas.

• Kund- och supportuppgifter kan sparas i upp till två år efter avslutad tjänst när det behövs för administration, uppföljning eller rättsliga anspråk.

• Betalnings- och bokföringsuppgifter sparas så länge som krävs enligt lag.

​

8. Cookies

Vår webbplats använder nödvändiga cookies för att webbplatsen och dess funktioner ska fungera.

 

Om vi använder cookies för statistik, analys eller marknadsföring placeras de först efter att du har lämnat ditt samtycke. Du kan när som helst ändra eller återkalla ditt samtycke via webbplatsens cookieinställningar.

​

9. Kontakta oss

För frågor om hur vi behandlar personuppgifter eller för att utöva dina rättigheter kan du kontakta oss:

 

Allai AB
Organisationsnummer: 559501-3284
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Postadress: Hallongränd 18, 182 45 Enebyberg

​

10. Ändringar i integritetspolicy

Vi kan uppdatera denna integritetspolicy när vår tjänst, vår behandling av personuppgifter eller tillämpliga regler förändras.

​

Den senaste versionen finns alltid på vår webbplats. Vid väsentliga ändringar informerar vi berörda användare på ett lämpligt sätt och i god tid innan ändringarna börjar gälla.