Användarvillkor

1. Allmänt

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar användningen av tjänsten Trygghetssamtalet ("Tjänsten"), som tillhandahålls av:

 

Allai AB
Organisationsnummer: 559501-3284
Hallongränd 18
182 45 Enebyberg
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Webbplats: www.trygghetssamtalet.se

 

Villkoren gäller både under eventuell provperiod och vid betald Prenumeration, i tillämpliga delar.

​

Dessa Villkor gäller när Tjänsten beställs av en privatperson. När Tjänsten tillhandahålls genom en kommun eller annan organisation kan separata avtalsvillkor gälla.

 

2. Definitioner

Användare – den person som tar emot och använder Trygghetssamtalet.

 

Beställare – den person som beställer och, i förekommande fall, betalar för Tjänsten. Beställaren och Användaren kan vara samma person.

 

Kontaktperson – den person som är registrerad för att informeras vid behov.

 

Prenumeration – det löpande månadsabonnemang som tecknas för Tjänsten.

 

Samtalsdata – transkriberingar, tillfälliga ljudinspelningar, svar och tekniska loggar från samtalen.

 

3. Tjänstebeskrivning

Trygghetssamtalet är en automatiserad telefontjänst som ringer Användaren vid en förutbestämd tid för att göra en regelbunden avstämning och skapa extra trygghet i vardagen.

​

Tjänsten kan bland annat innehålla:

​

• regelbundna trygghetssamtal vid vald tid

• nya samtalsförsök om Användaren inte svarar

• information till registrerad Kontaktperson vid uteblivet svar eller när Användarens svar innebär att Kontaktpersonen bör informeras

• personligare samtal baserade på tidigare samtal

• påminnelser om exempelvis mediciner, aktiviteter eller vardagsrutiner

 

Tjänsten bygger på automatiserad analys och kan inte garantera att alla svar tolkas korrekt eller att alla situationer där en Kontaktperson borde informeras upptäcks.

 

Trygghetssamtalet är en extra trygghet. Tjänsten är inte ett trygghetslarm, en larmcentral, vårdtjänst eller akuttjänst och innebär inte kontinuerlig övervakning av Användaren. Vid akut behov ska 112 eller annan lämplig vård- eller hjälpinstans kontaktas.

 

4. Registrering och bekräftelse

För att använda Tjänsten ska korrekta kontaktuppgifter lämnas för Användaren och, när det är aktuellt, Beställaren och Kontaktpersonen.

 

Användaren behöver ha ett svenskt telefonnummer som kan ta emot samtal.

 

Den som registrerar uppgifter om någon annan ansvarar för att uppgifterna är korrekta och att personen är informerad om att uppgifterna lämnas till Trygghetssamtalet.

 

Användaren lämnar separat samtycke till behandling av uppgifter om hur Användaren mår.

 

När en Kontaktperson registreras informeras personen om detta och om hur man avsäger sig rollen som Kontaktperson. Kontaktpersonen kan även få möjlighet att bekräfta sina kontaktuppgifter.

 

5. Provperiod och Prenumeration

Tjänsten kan erbjudas med en kostnadsfri provperiod under en begränsad tid. Ingen betalmetod behöver registreras för att använda provperioden.

 

För att fortsätta använda Tjänsten efter provperioden behöver Beställaren teckna en betald Prenumeration. Om någon Prenumeration inte tecknas avslutas Tjänsten efter provperioden.

 

Prenumerationen tillhandahålls som ett månadsabonnemang till det pris som anges vid teckningstillfället och har ingen bindningstid.

 

6. Betalning

Betalning sker i förskott för kommande abonnemangsperiod via de betalningsmetoder som erbjuds vid teckningstillfället.

​

Vid återkommande betalning debiteras avgiften automatiskt enligt vald betalningsmetod.

​

Om en betalning inte kan genomföras kan nya betalningsförsök göras. Beställaren kan informeras och Tjänsten kan pausas eller avslutas om betalning uteblir.

 

Prisändringar för en pågående Prenumeration meddelas minst 30 dagar i förväg. Beställaren kan avsluta Prenumerationen innan det nya priset börjar gälla.

 

7. Ångerrätt

Vid tecknande av en betald Prenumeration har Beställaren 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag Prenumerationen tecknas.

 

Beställaren kan använda ångerfunktionen på vår webbplats eller kontakta Allai AB för att utöva ångerrätten.

 

Återbetalning vid utnyttjad ångerrätt sker enligt gällande lag.

 

8. Uppsägning

Prenumerationen kan sägas upp när som helst. Uppsägningen innebär att Prenumerationen inte förnyas för en ny abonnemangsperiod.

​

Tjänsten kan användas till slutet av den redan betalda perioden. Därefter sker ingen ytterligare debitering.

 

9. Tillgänglighet och drift

Tjänsten försöker ringa Användaren vid den valda tiden, men exakt tidpunkt kan inte garanteras. Samtal, återuppringningar och notifieringar kan ske senare än planerat, exempelvis vid tekniska problem eller när manuell uppföljning behövs.

 

Allai AB strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att Tjänsten alltid fungerar utan avbrott, förseningar eller fel.

 

Tjänsten kan påverkas av externa faktorer såsom teleoperatörer, mobilnät, internetuppkoppling, telefoninställningar, strömavbrott, tekniska störningar eller planerat underhåll.

 

10. Användning av Tjänsten

Tjänsten får inte:

​

• användas kommersiellt utan Allai AB:s tillstånd

• användas på ett sätt som stör, skadar eller försöker kringgå Tjänstens tekniska funktioner

• användas för att försöka få obehörig åtkomst till system eller personuppgifter

• användas med falska eller vilseledande uppgifter

 

Beställaren och Användaren ansvarar för att de uppgifter som lämnas till Tjänsten är korrekta och hålls uppdaterade.

 

11. Kommunikation

Allai AB kan kontakta Användaren och, i förekommande fall, Beställaren via telefon, SMS och e-post i frågor som rör Tjänsten, betalning eller viktiga notifieringar.

 

Användaren och Beställaren ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade.

 

12. Samtalsdata och integritet

Samtalen spelas in tillfälligt och omvandlas till text. Normalt hanteras samtalen automatiskt, men om det behövs får särskilt behörig personal läsa samtalstexten eller lyssna på inspelningen för att bedöma om Användarens Kontaktperson behöver informeras eller för att utreda ett tekniskt fel.

​

Samtalstext kan användas för att göra kommande samtal personliga och sammanhängande. Ljudinspelningar sparas endast tillfälligt.

 

Användaren lämnar separat samtycke till behandling av uppgifter om hur Användaren mår. Samtycket kan återkallas, men det kan innebära att Tjänsten inte längre kan tillhandahållas.

​

Mer information om vilka personuppgifter vi behandlar och hur länge de sparas finns i vår Integritetspolicy.

 

13. Ändringar i Tjänsten

Allai AB utvecklar och förbättrar Tjänsten löpande. Funktioner och utformning kan därför förändras över tid.

 

Om Användaren eller Beställaren inte längre vill använda Tjänsten kan Prenumerationen sägas upp när som helst enligt punkt 8.

 

14. Tjänstens begränsningar och ansvar

Trygghetssamtalet är en tjänst för extra trygghet och innebär inte ett åtagande eller en garanti från Allai AB att upptäcka sjukdom, olyckor, nödsituationer eller andra risker.

 

Tjänsten bygger på automatiserad analys. Svar kan misstolkas, samtal eller notifieringar kan utebli eller försenas och tekniska fel kan förekomma. Användaren och Kontaktpersonen ska därför inte förlita sig på Trygghetssamtalet som ett trygghetslarm eller för att upptäcka eller hantera akuta eller farliga situationer.

 

Allai AB ansvarar inte för fel eller avbrott som beror på omständigheter utanför bolagets rimliga kontroll, exempelvis störningar hos teleoperatörer, internetleverantörer eller andra externa tjänster.

 

Om Tjänsten inte fungerar som avsett kan Beställaren kontakta Allai AB för att få felet utrett och, när det är motiverat, få avgiften för den berörda perioden krediterad eller återbetald.

 

Ingenting i dessa Villkor begränsar de rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag.

 

15. Force majeure

Allai AB ansvarar inte för förseningar, avbrott eller andra konsekvenser som beror på omständigheter utanför bolagets kontroll, såsom naturkatastrofer, myndighetsbeslut, omfattande tekniska störningar, cyberattacker eller liknande.

 

16. Personuppgifter

Allai AB behandlar personuppgifter i enlighet med gällande dataskyddslagstiftning.

 

Mer information finns i vår Integritetspolicy.

 

17. Ändringar i Villkoren

Vid väsentliga ändringar informeras berörda Beställare i god tid innan ändringarna börjar gälla. Om en väsentlig ändring är till nackdel för Beställaren kan Prenumerationen avslutas innan ändringen träder i kraft.

​

Den senaste versionen av Villkoren finns alltid på vår webbplats.

 

18. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag tillämpas på avtalet.

 

Om en tvist uppstår ska parterna i första hand försöka lösa den genom dialog med Allai AB.

 

Om parterna inte kommer överens kan konsumenten vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), om ARN är behörig att pröva tvisten. ARN prövar konsumenttvister efter att konsumenten först gett företaget möjlighet att ta ställning till kravet.

 

19. När avtalet börjar gälla

Villkoren gäller från det att Tjänsten börjar användas.

 

Ett avtal om betald Prenumeration gäller från det att Beställaren tecknar Prenumerationen.

 

Om Användaren och Beställaren är olika personer är Beställaren avtalspart för Prenumerationen medan Användaren omfattas av de delar av Villkoren som gäller användningen av Tjänsten.

 

20. Kontakt

Allai AB
Hallongränd 18
182 45 Enebyberg
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599