1. Allmänt
Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar användningen av tjänsten Trygghetssamtalet, som tillhandahålls av:
Allai AB
Organisationsnummer: 559501-3284
Adress: Hallongränd 18, 18245 Enebyberg
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599
Webbplats: www.trygghetssamtalet.se
Genom att teckna en prenumeration och använda Tjänsten godkänner du dessa Villkor.
2. Definitioner
I dessa Villkor avses med:
-
”Användare” – den person som prenumererar på och använder Tjänsten.
-
"Tjänsten" / ”Trygghetssamtalet” – den automatiserade telefon- och trygghetstjänst som beskrivs i dessa Villkor.
-
"Anhörig" / ”Kontaktperson” – den person som Användaren anger som kontakt vid behov.
-
"Prenumeration" – det löpande avtal som tecknas digitalt och betalas månadsvis.
-
”Samtalsdata” – automatiskt genererade transkriberingar, svar och loggar från samtalen.
3. Tjänstebeskrivning
Trygghetssamtalet är en automatiserad telefontjänst som dagligen ringer användaren vid en förutbestämd tid för att kontrollera välbefinnande och skapa trygghet.
Tjänsten inkluderar:
-
Dagliga samtal vid angiven tid
-
Automatisk notifiering till anhöriga vid oro, uteblivet svar eller avvikelse
-
Uppföljning baserat på tidigare samtal
-
Eventuella påminnelser (t.ex. medicin eller rutiner)
Tjänsten är komplementär och ersätter inte medicinsk vård, trygghetslarm, hemtjänst eller akut hjälp.
​
4. Behörighet och registrering
För att använda Tjänsten måste du:
-
Vara minst 18 år
-
Ha ett svenskt telefonnummer som kan ta emot samtal
-
Tillhandahålla korrekt information om anhöriga/kontaktpersoner
-
Ha en giltig e-postadress för fakturering
-
Uppge en tid då du är tillgänglig för samtalet
Genom att ange anhöriga ansvarar du för att dessa informerats och godkänt att deras uppgifter används för att kunna kontakta dem vid behov.
​
5. Provperiod och prenumeration
5.1 Provperiod
Det är möjligt att prova Tjänsten kostnadsfritt i 14 dagar. Information om provperioden finns på www.trygghetssamtalet.se. Efter provperiodens slut kan du välja att teckna en prenumeration för fortsatt användning av Tjänsten.
5.2 Prenumerationsavgift
Efter provperioden debiteras 79 kr per månad, om prenumerationen inte avslutats innan provperiodens slut. Rabattkoder kan påverka priset.
5.3 Ingen bindningstid
Det finns ingen bindningstid och ingen uppsägningstid.
5.4 Rabattkoder
Rabatter gäller enligt vad som anges vid teckning. Rabatter kan inte kombineras om inte annat uttryckligen anges.
​
6. Betalning och fakturering
6.1 Betalning och metod
Betalning sker i förskott för kommande månad via kredit- eller betalkort genom Shopify Payments.
6.2 Automatisk debitering
Debitering sker samma dag varje månad som prenumerationen startades. Digitalt kvitto skickas via e-post.
6.3 Misslyckad betalning
Om betalningen misslyckas:
-
Nya försök görs inom 3–5 dagar
-
Meddelande skickas via e-post
-
Tjänsten pausas efter 7 dagar
-
Prenumerationen avslutas efter 14 dagar om ingen betalning mottagits
6.4 Prisändringar
Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Om du inte accepterar prisändringen kan du avsluta prenumerationen innan ändringen träder i kraft.
​
7. Ångerrätt
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerrätten sammanfaller med provperioden.
7.1 Så utövas ångerrätten
Kontakta oss via e-post eller telefon och ange namn och e-postadress kopplad till prenumerationen.
7.2 Återbetalning
Eventuella betalningar återbetalas inom 14 dagar.
​
8. Uppsägning av prenumerationen
8.1 Uppsägning
Prenumerationen kan avslutas när som helst via kundkontot eller kundtjänst.
8.2 När avslutet gäller
Avslutet gäller från nästa debiteringsperiod. Tjänsten fortsätter gälla månaden ut eftersom betalning sker i förskott.
8.3 Ingen återbetalning
Ingen återbetalning ges för innevarande period, med undantag för ångerrätten.
8.4 Radering av data
Personuppgifter raderas enligt integritetspolicyn, med undantag för data som måste sparas enligt lag.
​
9. Tillgänglighet och drift
Vi strävar efter hög tillgänglighet, men:
-
Tjänsten kan påverkas av externa teleoperatörer och nätleverantörer.
-
Planerade driftavbrott kan förekomma och meddelas i förväg när möjligt.
-
Vi garanterar inte oavbruten eller felfri funktion.
​
10. Användningsbegränsningar
Användaren får inte:
-
Manipulera, kringgå eller störa Tjänstens tekniska funktioner
-
Vidareförsälja eller utnyttja Tjänsten kommersiellt utan tillstånd
-
Tillhandahålla falska eller missvisande kontaktuppgifter
-
Försöka få obehörig åtkomst till system eller data
​
11. Kommunikationer
Genom att använda Tjänsten samtycker du till att vi kontaktar dig via:
-
Telefon
-
SMS
-
E-post
Du ansvarar för att hålla kontaktuppgifter uppdaterade. Kommunikationer kan innehålla viktig information om Tjänsten, betalning eller notifieringar.
​
12. Samtalsdata och transkribering (ingen inspelning)
-
Samtal spelas inte in.
-
Innehållet transkriberas automatiskt i syfte att:
-
bedöma välbefinnande,
-
avgöra om anhöriga ska kontaktas,
-
skapa förutsättningar för uppföljning nästa dag.
-
-
Samtalsdata sparas så länge prenumerationen är aktiv och raderas därefter enligt integritetspolicyn.
-
All behandling sker enligt GDPR och svensk lagstiftning.
​
13. Ändringar i Tjänstens funktioner
Vi förbehåller oss rätten att uppdatera, ändra eller ta bort funktioner i Tjänsten. Vid större förändringar meddelas användare i förväg.
​
14. Ansvarsfriskrivning och begränsningar
Trygghetssamtalet ersätter inte professionell vård, trygghetslarm eller akut hjälp.
Vi ansvarar inte för:
-
Avbrott hos teleoperatör eller nätleverantör
-
Missade samtal på grund av att användarens telefon är avstängd, utan täckning eller blockerar okända nummer
-
Indirekta eller följdskador
Vårt ansvar är begränsat till den prenumerationsavgift du betalat för den aktuella månaden.
​
15. Force majeure
Vi ansvarar inte för händelser utanför vår kontroll, t.ex. naturkatastrofer, krig, myndighetsbeslut, tekniska störningar eller cyberattacker.
​
16. Integritet och dataskydd
All personlig information behandlas enligt GDPR och svensk lagstiftning. Läs vår Integritetspolicy för detaljer om databehandling.
​
17. Ändringar i Villkoren
Vid väsentliga ändringar meddelas du minst 30 dagar i förväg. Fortsatt användning efter ikraftträdandet innebär godkännande av de nya Villkoren.
​
18. Tillämplig lag och tvistlösning
Svensk lag gäller för dessa Villkor.
Tvister försöks först lösas genom dialog. Du kan även vända dig till:
-
Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
-
EU:s onlineplattform för tvistlösning (ODR)
​
19. Avtalets ikraftträdande
Avtalet gäller från det att du har genomfört en beställning och mottagit en bekräftelse/kvitto via e-post.
​
20. Kontaktinformation
Allai AB
Hallongränd 18, 18245 Enebyberg
E-post: kontakt@allai.se
Telefon: 08-509 24 599