Användarvillkor för Trygghetssamtalet

Användarvillkor – Trygghetssamtalet 

Senast uppdaterad: 12 april 2026 

Kort sammanfattning 

• Trygghetssamtalet är ett dagligt automatiserat telefonsamtal 

• En kostnadsfri provperiod kan erbjudas 

• Därefter kan ett månadsabonnemang tecknas utan bindningstid 

• Prenumerationen kan avslutas när som helst 

• Samtal spelas inte in och ingen människa lyssnar i realtid 

• Tjänsten ersätter inte vård, trygghetslarm eller akut hjälp 

 

1. Allmänt 

Dessa användarvillkor ("Villkoren") reglerar användningen av tjänsten Trygghetssamtalet ("Tjänsten"), som tillhandahålls av: 

Allai AB 
Organisationsnummer: 559501-3284 
Adress: Hallongränd 18, 18245 Enebyberg 
E-post: kontakt@allai.se 
Telefon: 08-509 24 599 
Webbplats: www.trygghetssamtalet.se 

Genom att använda Tjänsten och, i förekommande fall, teckna en Prenumeration godkänner du dessa Villkor. 

 

2. Definitioner 

I dessa Villkor avses med: 

• ”Användare” – den person som använder Tjänsten och, vid tecknande, prenumererar på Tjänsten. 

• ”Tjänsten” / ”Trygghetssamtalet” – den automatiserade telefon- och trygghetstjänst som beskrivs i dessa Villkor. 

• ”Anhörig” / ”Kontaktperson” – den person som Användaren anger som kontakt vid behov. 

• ”Prenumeration” – det löpande avtal som tecknas digitalt och betalas månadsvis. 

• ”Samtalsdata” – automatiskt genererade transkriberingar, svar och loggar från samtalen. 

 

3. Tjänstebeskrivning 

Trygghetssamtalet är en automatiserad telefontjänst som dagligen ringer Användaren vid en förutbestämd tid för att kontrollera välbefinnande och skapa trygghet. 

Tjänsten kan inkludera: 

• dagliga samtal vid angiven tid 

• automatisk notifiering till anhöriga vid oro, uteblivet svar eller avvikelse 

• uppföljning baserat på tidigare samtal 

• eventuella påminnelser (t.ex. medicin eller rutiner) 

Tjänsten bygger på automatiska bedömningar och kan inte garantera att alla avvikelser, risker eller nödsituationer upptäcks eller bedöms korrekt. 

Tjänsten är ett komplement och ersätter inte medicinsk vård, trygghetslarm, hemtjänst eller akut hjälp. 

 

4. Behörighet och registrering 

För att använda Tjänsten måste Användaren: 

• vara minst 18 år 

• ha ett svenskt telefonnummer som kan ta emot samtal 

• tillhandahålla korrekta kontaktuppgifter 

• ha en giltig e-postadress för kommunikation och fakturering 

• ange en tid då Användaren normalt är tillgänglig för samtal 

Genom att ange anhöriga ansvarar Användaren för att dessa informerats och samtyckt till att deras uppgifter används för kontakt vid behov. 

 

5. Provperiod och prenumeration 

5.1 Provperiod 

Tjänsten kan erbjudas med en kostnadsfri provperiod under en begränsad tid. Information om aktuell provperiod framgår vid beställning och på webbplatsen. 

Efter avslutad provperiod kan Användaren välja att teckna en Prenumeration för fortsatt användning av Tjänsten. 

5.2 Prenumeration 

Prenumerationen tillhandahålls som ett månadsabonnemang enligt de villkor och den prisinformation som anges vid teckningstillfället. 

5.3 Ingen bindningstid 

Prenumerationen har ingen bindningstid och ingen uppsägningstid. 

 

6. Betalning och fakturering 

6.1 Betalningsmetod 

Betalning sker i förskott för kommande period via de betalningsmetoder som erbjuds vid teckningstillfället. 

6.2 Automatisk debitering 

Debitering sker automatiskt i enlighet med vald betalningsmetod. Kvitto eller betalningsbekräftelse skickas digitalt. 

6.3 Misslyckad betalning 

Om betalning inte kan genomföras: 

• görs nya betalningsförsök 

• Användaren informeras via e-post 

• Tjänsten kan tillfälligt pausas 

• Prenumerationen kan avslutas om betalning uteblir 

6.4 Prisändringar 

Prisändringar meddelas minst 30 dagar i förväg. Om Användaren inte accepterar prisändringen kan Prenumerationen avslutas innan ändringen träder i kraft. 

 

7. Ångerrätt 

Användaren har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen vid tecknande av Prenumeration. 
Ångerrätten utövas genom att kontakta Allai AB via e-post eller telefon. 

 

8. Uppsägning och radering av data 

8.1 Uppsägning av Prenumeration 

Prenumerationen kan avslutas när som helst via kundkonto eller genom kontakt med kundtjänst. 
Uppsägningen gäller från nästa debiteringsperiod. 

Ingen återbetalning sker för påbörjad period, med undantag för ångerrätten. 

8.2 Radering av data 

Personuppgifter raderas enligt integritetspolicyn, med undantag för uppgifter som måste sparas enligt lag. 

 

9. Tillgänglighet och drift 

Allai AB strävar efter hög tillgänglighet men garanterar inte att Tjänsten alltid fungerar utan avbrott, förseningar eller fel. 
Tjänsten kan påverkas av externa faktorer såsom teleoperatörer, mobilnät, internetuppkoppling, telefoninställningar, strömavbrott, tekniska störningar eller planerat underhåll. 

 

10. Användning av Tjänsten 

Användaren får inte missbruka Tjänsten, exempelvis genom att: 

• manipulera, kringgå eller störa Tjänstens tekniska funktioner 

• använda Tjänsten kommersiellt utan tillstånd 

• tillhandahålla falska eller missvisande kontaktuppgifter 

• försöka få obehörig åtkomst till system eller data 

 

11. Kommunikation 

Genom att använda Tjänsten samtycker Användaren till att Allai AB kontaktar Användaren via telefon, SMS och e-post i frågor som rör Tjänsten, betalning eller viktiga notifieringar. 

Användaren ansvarar för att hålla sina kontaktuppgifter uppdaterade. 

 

12. Samtalsdata och transkribering 

Samtal spelas inte in och ingen människa lyssnar på samtalen i realtid. 

Innehållet transkriberas automatiskt i syfte att: 

• bedöma välbefinnande 

• avgöra om anhöriga ska kontaktas 

• skapa förutsättningar för uppföljning 

Samtalsdata sparas så länge Prenumerationen är aktiv och raderas därefter enligt gällande lag och integritetspolicy. 
All behandling sker i enlighet med GDPR och svensk lagstiftning. 

 

13. Ändringar i Tjänstens funktioner 

Allai AB förbehåller sig rätten att uppdatera, ändra eller ta bort funktioner i Tjänsten. 
Vid större förändringar meddelas Användare i förväg när det är möjligt. 

 

14. Ansvarsfriskrivning och begränsningar 

Tjänsten ersätter inte professionell vård, trygghetslarm eller akut hjälp. 

Allai AB ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador. 
Eventuellt ansvar är begränsat till den avgift som betalats för den aktuella perioden. 

Allai AB ansvarar inte för uteblivna samtal, missade notifieringar, försenade larm eller andra konsekvenser som uppstår till följd av tekniska fel, nätverksproblem eller andra omständigheter utanför bolagets kontroll. 

 

15. Force majeure 

Allai AB ansvarar inte för händelser utanför bolagets kontroll, såsom naturkatastrofer, myndighetsbeslut, tekniska störningar, cyberattacker eller liknande. 

 

16. Integritet och dataskydd 

Personuppgifter behandlas i enlighet med GDPR och svensk lag. 
Mer information finns i Integritetspolicyn. 

 

17. Ändringar i Villkoren 

Vid väsentliga ändringar av Villkoren informeras Användaren minst 30 dagar i förväg. 
Fortsatt användning av Tjänsten efter ikraftträdandet innebär godkännande av de nya Villkoren. 

 

18. Tillämplig lag och tvistlösning 

Svensk lag tillämpas. 
Tvister ska i första hand lösas genom dialog. Användaren kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller EU:s plattform för tvistlösning (ODR). 

 

19. Avtalets ikraftträdande 

Avtalet gäller från det att Användaren påbörjar användning av Tjänsten eller, vid Prenumeration, från beställningstillfället. 

 

20. Kontaktinformation 

Allai AB 
Hallongränd 18, 18245 Enebyberg 
E-post: kontakt@allai.se 
Telefon: 08-509 24 599