När och hur meddelas kontaktpersoner?

Att du inte kan svara i telefonen kan bero på mycket olika saker. Vi försöker vara tydliga med orsak för att inte oroa kontaktpersonen i onödan.

Nedan listas de tillfällen när vi skickar meddelanden till din eller dina kontaktpersonen och hur dessa är utformade:

1. Inte svarat på tre uppringningsförsök och inte klarmarkerat dig

   Lena gör tre uppringningsförsök och skickar även ut ett SMS med en länk till Mina Sidor "appen" för att klarmarkera sig. Om du inte svarat på något av omförsöken och inte klarmarkerat dig så skickas följande meddelande till din eller dina kontaktpersoner:

   
   

   "Hej Ann! Detta är ett automatiskt meddelande från Trygghetssamtalet. Vi har försökt nå Henrik men inte fått kontakt idag. Kontakta gärna Henrik själv för att höra att allt är bra. Kontakta oss: kontakt@allai.se eller 08-509 245 99."

   
   

2. Om du ber Lena att kontakta din kontaktperson

   Om något inte står rätt till kommer Lena fråga om du vill att vi meddelar din kontaktperson. Om du vill det så kommer följande SMS att skickas till din kontaktperson:

   
   

   "Hej Ann! Detta är ett automatiskt meddelande från Trygghetssamtalet. AI-assistenten tolkade att Henrik bett om kontakt med en anhörig. Detta är en AI-tolkning och kan vara felaktig. Kontakta gärna Henrik själv för att höra att allt är bra. Kontakta oss: kontakt@allai.se eller 08-509 245 99."

   
   

3. Om vi har svårt att avgöra hur du mår

   Om vi har svårt att avgöra hur du mår görs ytterligare försök med SMS och/eller samtal. Det är väldigt sällan att vi efter det inte kan avgöra hur du mår men i de fallen skickas följande SMS till kontaktpersonen:

   
   

   "Hej Ann! Detta är ett automatiskt meddelande från Trygghetssamtalet. Vi nådde Henrik men kunde inte bekräfta att allt är okej. Detta är en AI-tolkning och kan vara felaktig. Kontakta gärna Henrik själv för att höra att allt är bra. Kontakta oss: kontakt@allai.se eller 08-509 245 99."

   
   

4. Om vi har tekniska problem

   Vid kortvariga tekniska problem görs omförsök lite senare men vid längre tekniska problem skickas följande SMS till kontaktpersonen:

   
   

   "Hej Ann! Detta är ett automatiskt meddelande från Trygghetssamtalet. Vi hade tekniska problem och kunde inte genomföra dagens samtal med Henrik. Kontakta gärna Henrik själv för att höra att allt är bra. Kontakta oss: kontakt@allai.se eller 08-509 245 99."