​

Vad deltagarna uppskattade mest

Det som återkom oftast i uppföljningen var enkelheten. Man behöver ingen app, ingen dator och ingen ny teknik. Det räcker att svara i telefonen.

Många uppskattade också att samtalet kom på en bestämd tid. Det gav en liten rutin i vardagen. Några beskrev samtalet som en vänlig start på dagen, medan andra betonade att det viktigaste var själva kontrollen: att någon märker om man inte svarar eller om något inte verkar stå rätt till.

Flera personer som bor ensamma såg ett särskilt värde i tjänsten. Några berättade att de har barn eller anhöriga på långt håll, andra att de inte har någon självklar person som hör av sig varje dag. I sådana situationer kan ett kort samtal göra stor skillnad.

Vi fick också höra att Trygghetssamtalet kan kännas som ett mellanting mellan att klara sig helt själv och att ha ett mer omfattande trygghetslarm. För personer som inte känner sig i behov av ett larm, men ändå vill ha en daglig avstämning, kan tjänsten fylla en viktig funktion.

Vad vi behöver förbättra

Testet har också gett oss mycket konkret feedback om vad som kan bli bättre.

Flera deltagare tyckte att samtalet ibland hade för långa pauser eller att man kunde råka avbryta varandra. Några beskrev att det ibland kändes lite “hackigt” eller att Lena inte alltid svarade så snabbt som man förväntar sig. Det tar vi med oss i det fortsatta utvecklingsarbetet.

Vi har också fått förslag om att användaren enklare ska kunna pausa samtalen, till exempel om man reser bort en vecka. Några ville kunna ändra tid för kommande samtal, även bara tillfälligt för nästa dag.

Ett annat viktigt förbättringsförslag handlar om kontaktpersoner. Flera deltagare vill kunna lägga till fler än en kontaktperson, till exempel både barn, granne eller annan anhörig. Några lyfte också frågan om vård- och omsorgspersonal, kommun eller annan trygghetsfunktion skulle kunna vara kontaktperson i framtiden.

Det här är särskilt viktigt för personer som inte har nära anhöriga. Trygghetssamtalet ska vara användbart även för den som saknar en självklar kontaktperson.

Kort samtal – men med möjlighet att prata

En av de tydligaste slutsatserna från testet är att samtalet behöver kunna anpassas efter personen.

För många ska samtalet vara mycket kort:

- “Hej, hur mår du idag?”

- “Bra.”

- “Vad skönt att höra. Då önskar jag dig en fin dag.”

För andra får samtalet gärna vara lite mer personligt. Det kan handla om att Lena frågar något enkelt om dagen, vädret, en promenad eller något man brukar tycka om att prata om.

Vår ambition är därför att Trygghetssamtalet ska kunna fungera på båda sätten. Den som vill ha ett kort trygghetssamtal ska få det. Den som vill säga några fler ord ska också kunna göra det.

Varför testet betyder mycket för oss

Trygghetssamtalet utvecklas för att skapa mer trygghet, självständighet och vardaglig kontakt för äldre personer. Men en sådan tjänst kan inte utvecklas bakom ett skrivbord. Den måste testas tillsammans med dem som faktiskt ska använda den.

Därför är SPF Seniorernas medlemmars medverkan så värdefull. Ni har hjälpt oss att förstå vad som känns bra, vad som skaver, vilka ord som fungerar och vilka funktioner som behövs framåt.

Några av er har sagt att tjänsten passar er redan idag. Andra har sagt att ni inte behöver den just nu, men att ni ser behovet för någon annan. Båda svaren är lika viktiga. De hjälper oss att utveckla Trygghetssamtalet för rätt situationer och rätt målgrupper.

Nästa steg

Nu går vi igenom alla synpunkter från testet och fortsätter förbättra tjänsten.

Vi arbetar bland annat vidare med att:

• göra samtalet ännu mer naturligt

• minska pauser och risken att man avbryter varandra

• göra det lättare att pausa eller ändra samtalstid

• förbättra hanteringen av kontaktpersoner

• anpassa samtalet bättre efter om man vill prata kort eller lite längre

• tydliggöra vad som händer om man inte svarar eller säger att något inte är bra

Vi kommer också att fortsätta prata med deltagare, anhöriga och SPF Seniorerna för att förstå hur Trygghetssamtalet bäst kan bli ett tryggt och enkelt stöd i vardagen.

Tack för att ni hjälper oss utveckla framtidens trygghetssamtal

Till alla er som har testat: stort tack.

Era erfarenheter gör tjänsten bättre. Era kommentarer hjälper oss att prioritera rätt. Och era berättelser visar att ett kort telefonsamtal faktiskt kan betyda mycket – både för den som svarar och för den som bryr sig på avstånd.

Trygghetssamtalet är fortfarande under utveckling, men testet tillsammans med SPF Seniorernas medlemmar visar att behovet finns och att lösningen kan göra skillnad.

Vi ser fram emot att fortsätta utveckla tjänsten tillsammans med er.